Общи условия

Последна актуализация: [дата]

Настоящите Общи условия уреждат правилата за достъп и използване на интернет страницата [ИМЕ НА САЙТА], както и условията за отправяне на запитвания, заявяване, изработка, поръчка и доставка на предлаганите чрез нея продукти.
С достъпа до сайта и използването на неговите функционалности посетителят потвърждава, че се е запознал с настоящите Общи условия.

1. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ И ДАННИ ЗА ДОСТАВЧИКА
1.1. Интернет страницата [ИМЕ НА САЙТА], наричана по-долу за краткост „Сайтът“, представя продуктите и творческата дейност на бранда Luma Bloom.
1.2. Доставчик на продуктите и администратор на Сайта е [ИМЕ НА САЙТА], наричан по-долу „Доставчикът“.
1.3. Данни за контакт:

1.4. Сайтът представя ръчно изработени плетени чанти, аксесоари, декоративни елементи, плетени чармове и други продукти на Luma Bloom.
1.5. Настоящите Общи условия се прилагат при използването на Сайта и при отношенията между Доставчика и лицата, които отправят запитвания или заявяват продукти чрез него.
1.6. За неуредените в настоящите Общи условия въпроси се прилагат действащото българско законодателство и приложимото европейско законодателство.

2. ПРЕДМЕТ И ХАРАКТЕР НА ПРЕДЛАГАНИТЕ ПРОДУКТИ
2.1. Чрез Сайта се представят продукти, които могат да бъдат:

2.2. Всеки продукт е представен със снимки, описание и, когато е приложимо, информация за цена, размер, цветове и наличност.
2.3. Продуктите се изработват ръчно. Поради естеството на ръчната изработка е възможно да съществуват незначителни разлики в текстурата, формата, разположението на плетката и отделните детайли между различните изделия. Тези особености са част от индивидуалния характер на ръчно изработените продукти и сами по себе си не представляват несъответствие.
2.4. Снимките на продуктите имат илюстративен характер. Възможни са минимални разлики в цветовете в зависимост от настройките и характеристиките на устройството, чрез което се разглежда Сайтът.
2.5. Доставчикът полага усилия информацията за продуктите да бъде точна, актуална и пълна. При установена неточност Доставчикът си запазва правото да коригира информацията.

3. НАЛИЧНОСТ НА ПРОДУКТИТЕ
3.1. За улеснение на клиентите продуктите могат да бъдат обозначени със следните статуси:

3.2. Наличността на продуктите може да се променя. Изпращането на запитване чрез Сайта не гарантира автоматично запазване на конкретен продукт.
3.3. При ограничени колекции и модели в единични бройки Доставчикът потвърждава наличността индивидуално при получаване на запитването.
3.4. Ако заявеният продукт вече не е наличен, Доставчикът уведомява клиента и при възможност предлага алтернативен вариант или изработка на подобен модел.

4. ПРОЦЕС НА ЗАПИТВАНЕ И ПОТВЪРЖДАВАНЕ НА ПОРЪЧКА
4.1. Сайтът предоставя възможност на посетителите да отправят запитвания относно избрани продукти и индивидуални поръчки чрез контактната форма или посочените канали за комуникация.
4.2. Изпращането на запитване не представлява автоматично сключване на договор за покупко-продажба и не задължава Доставчика да приеме заявката.
4.3. След получаване на запитването Доставчикът се свързва с клиента, за да уточни:

4.4. Поръчката се счита за потвърдена след изрично писмено съгласие от страна на клиента и Доставчика относно конкретния продукт, цената, сроковете и условията за изпълнение.
4.5. При необходимост Доставчикът може да поиска допълнителна информация от клиента, преди да потвърди поръчката.
4.6. Доставчикът си запазва правото да откаже изпълнение на заявка при липса на необходимите материали, невъзможност за изпълнение на конкретното персонализиране или други обективни причини. В този случай клиентът се уведомява своевременно.

5. ИНДИВИДУАЛНИ ПОРЪЧКИ И ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ
5.1. Luma Bloom предлага възможност за индивидуална изработка на определени модели според предпочитанията на клиента.
5.2. В зависимост от конкретния модел клиентът може да избира измежду наличните възможности за:

5.3. Персонализацията се извършва само в рамките на възможностите на конкретния модел и наличните материали.
5.4. Преди започване на изработката Доставчикът уточнява с клиента всички съществени характеристики на поръчката.
5.5. След потвърждаване на индивидуалната конфигурация и започване на изработката промените могат да бъдат ограничени или невъзможни. Всяко искане за промяна се разглежда индивидуално и се потвърждава писмено.
5.6. Клиентът носи отговорност за точността на предоставената от него информация и за избора на цветове и допълнителни елементи.
5.7. Когато за персонализацията се използват изображения, текстове или други материали, предоставени от клиента, той декларира, че има необходимите права за използването им.

6. ЦЕНИ И НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ
6.1. Цените на продуктите се посочват в евро (EUR), освен ако изрично не е посочено друго.
6.2. Обявените цени са за съответния продукт и не включват разходите за доставка, освен ако изрично не е посочено друго.
6.3. При индивидуална поръчка крайната цена се определя след уточняване на модела, избраните материали и допълнителните елементи.
6.4. Клиентът получава информация за крайната цена и всички допълнителни разходи преди окончателното потвърждение на поръчката.
6.5. Начинът на плащане се уточнява индивидуално и може да включва банков превод, наложен платеж или друг предварително договорен метод, ако е наличен.
6.6. Когато за дадена поръчка се изисква авансово плащане, това се съобщава на клиента предварително. Изработката започва след получаване на договореното плащане, когато това е условие за започване на работата.
6.7. Всички плащания се извършват съгласно предоставените от Доставчика инструкции.
6.8. При промяна на цената преди потвърждаване на поръчката Доставчикът уведомява клиента. Вече потвърдена цена не може да бъде променяна едностранно за същата поръчка, освен ако страните изрично не се съгласят на промяна.

7. СРОКОВЕ ЗА ИЗРАБОТКА
7.1. Ориентировъчният срок за изработка на стандартна индивидуална чанта обикновено е между 2 и 3 работни дни, в зависимост от натовареността, сложността на модела и наличността на необходимите материали.
7.2. Посоченият срок е ориентировъчен и се потвърждава индивидуално при приемане на поръчката.
7.3. При по-сложни модели, персонализирани изделия или периоди с повишена натовареност срокът може да бъде различен.
7.4. При възникване на обстоятелства, които могат да доведат до забавяне, Доставчикът уведомява клиента и предоставя актуална информация за очаквания срок.
7.5. Срокът за доставка не включва времето за изработка, освен ако не е уговорено друго.

8. ПРОВЕРКА И ОДОБРЕНИЕ НА ИЗРАБОТЕНИТЕ ПРОДУКТИ
8.1. При индивидуални поръчки Доставчикът може да изпрати снимки на готовия продукт преди изпращането му.
8.2. Клиентът има възможност да прегледа представения продукт и да потвърди, че той съответства на предварително уговорените характеристики.
8.3. Когато клиентът установи несъответствие с потвърдената поръчка, той следва да уведоми Доставчика, за да бъде разгледан случаят.
8.4. Одобрението на снимките не ограничава законовите права на клиента при несъответствие на стоката с договора, включително при скрити дефекти или други несъответствия, които не могат да бъдат установени от снимки.

9. ДОСТАВКА
9.1. Доставката се извършва чрез куриерска или друга договорена услуга до адрес или офис на куриер, посочен от клиента.
9.2. Конкретният начин на доставка, куриерът, срокът и стойността се уточняват преди потвърждаване на поръчката.
9.3. Разходите за доставка са за сметка на клиента, освен ако не е уговорено друго.
9.4. Клиентът е длъжен да предостави точни и пълни данни за доставка, включително име, телефонен номер и адрес или избран офис на куриер.
9.5. Доставчикът не носи отговорност за забавяне, причинено от неправилно предоставени данни от клиента или от действия на куриерската компания, които са извън неговия контрол. Това не ограничава законовата отговорност на Доставчика за изпълнението на задълженията му към потребителя.
9.6. При получаване клиентът следва да провери пратката за видими повреди и при установяване на такива да уведоми куриера и Доставчика.
9.7. Рискът от случайна загуба или повреждане на стоката преминава върху потребителя при получаването ѝ, освен когато потребителят сам е възложил превоза на превозвач, който не е предложен от Доставчика.

10. ПРАВО НА ОТКАЗ И ВРЪЩАНЕ НА ПРОДУКТИ
10.1. При договори от разстояние потребителят има право да се откаже от договора в срок от 14 дни, без да посочва причина, съгласно приложимите разпоредби на Закона за защита на потребителите.
10.2. За стоки срокът започва да тече от датата, на която потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи стоката.
10.3. За упражняване на правото на отказ клиентът следва да изпрати недвусмислено писмено уведомление на електронния адрес на Доставчика: [имейл адрес].
10.4. При упражнено право на отказ клиентът следва да върне стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомил Доставчика за отказа.
10.5. Разходите за връщане на стоката са за сметка на клиента, освен ако Доставчикът изрично не е поел тези разходи или законът предвижда друго.
10.6. Доставчикът възстановява получените суми в законовия срок и по приложимия ред. Доставчикът има право да задържи възстановяването до получаване на стоката обратно или до представяне на доказателство, че тя е изпратена обратно, в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано.
10.7. Потребителят носи отговорност за намалената стойност на стоката, когато тя е резултат от боравене с нея, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането ѝ.
10.8. Правото на отказ не се прилага в предвидените от закона изключения. По-специално, съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите, правото на отказ не се прилага за стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания, както и за други изрично посочени в закона случаи.
10.9. Самият факт, че даден продукт е ръчно изработен, не означава автоматично, че той е изключен от правото на отказ. Изключението се прилага, когато са изпълнени законовите предпоставки за съответната индивидуална поръчка или персонализация.
10.10. Правото на отказ не засяга законовите права на потребителя при несъответствие на стоката с договора, включително при дефект, повреда или неправилно изпълнена поръчка.

11. РЕКЛАМАЦИИ И ЗАКОНОВА ГАРАНЦИЯ
11.1. Доставчикът носи отговорност за съответствието на продадените стоки с договора съгласно приложимото законодателство.
11.2. Потребителят има право да предяви рекламация при установено несъответствие, дефект или повреда на продукта.
11.3. Рекламацията може да бъде подадена на електронния адрес на Доставчика: [имейл адрес].
11.4. В рекламацията е препоръчително клиентът да посочи:

11.5. Доставчикът разглежда рекламацията съгласно законовите срокове и процедури.
11.6. В зависимост от конкретния случай и приложимото законодателство потребителят може да има право на привеждане на стоката в съответствие, намаляване на цената или разваляне на договора.
11.7. Естествените особености на ръчната изработка не представляват автоматично дефект, когато продуктът съответства на предварително договорените характеристики.
11.8. Нормалното износване, неправилната употреба, механичните повреди след получаване и неспазването на предоставените инструкции за грижа не се считат автоматично за несъответствие, за което Доставчикът отговаря.
11.9. Настоящият раздел не ограничава и не изключва права на потребителите, предоставени императивно от закона.

12. ГРИЖА ЗА ПРОДУКТИТЕ
12.1. Продуктите на Luma Bloom са ръчно изработени изделия и изискват подходяща грижа.
12.2. Клиентът следва да спазва предоставените инструкции за поддръжка на конкретния модел.
12.3. Препоръчва се продуктите да бъдат предпазвани от прекомерна влага, силно замърсяване, агресивни почистващи препарати и механично натоварване, когато това е приложимо за съответния материал.
12.4. Доставчикът не носи отговорност за повреди, причинени от неправилна употреба или неспазване на предоставените инструкции за поддръжка.

13. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ
13.1. Всички текстове, фотографии, графики, лога, визуални елементи, дизайн, продуктови изображения и друго съдържание, публикувано в Сайта, са обект на закрила съгласно приложимото законодателство за авторското право и сродните му права и други права на интелектуална собственост.
13.2. Съдържанието е собственост на Доставчика или се използва на основание предоставени права от съответните правоносители.
13.3. Забранява се копирането, разпространението, публикуването, модифицирането или използването на съдържанието на Сайта за търговски или други цели без предварително писмено разрешение от правоносителя, освен в случаите, разрешени от закона.
13.4. Закупуването на продукт не предоставя на клиента права върху дизайна, визуалната идентичност или други обекти на интелектуална собственост на Luma Bloom.

14. ЛИЧНИ ДАННИ
14.1. При използване на Сайта и отправяне на запитвания могат да бъдат събирани и обработвани лични данни на посетителите и клиентите.
14.2. Обработването на личните данни се извършва съгласно приложимото законодателство и описаното в Политиката за поверителност на Сайта.
14.3. С изпращането на запитване клиентът потвърждава, че е запознат с информацията относно обработването на личните му данни.
14.4. Повече информация относно целите, правните основания, сроковете за съхранение и правата на субектите на данни се съдържа в отделната Политика за поверителност.

15. ОГРАНИЧЕНИЯ ПРИ ИЗПОЛЗВАНЕ НА САЙТА
15.1. Посетителите се задължават да използват Сайта добросъвестно и в съответствие с действащото законодателство.
15.2. Забранява се: